Gestion des conflits
à l’officine
Les clefs pour gérer les conflits avec ses patients et au sein de son équipe
(2 jours - formation structurée à partir des profils comportementaux des participants - Intelli7® et l’étude de cas réels)
Objectifs
Former le pharmacien titulaire, adjoint(e), préparateur(trice) en pharmacie ou futur installé(e) aux problématiques de la gestion des conflits spécifiques à l’officine.
La formation vise à offrir un ensemble de connaissances et de compétences permettant les points suivants :
- Identifier les signaux à risques de conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
- Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.
Public visé
Prérequis
En amont
Durée de la formation
Modalités et délais d’accès à la formation
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 79 15 86 56 ou par courriel : contact@sedillo-conseil.fr.
Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures.
Vous pouvez vous inscrire jusqu’à 10 jours avant le début de la formation.
Formateur
Patrick SEDILLO
Ses coordonnées vous seront partagées au début de la formation en vue d’un éventuel suivi personnalisé. Vous pourrez échanger à tout moment avec le formateur lors de la formation.
Lieu de la formation
La formation se fait en présentiel.
Plusieurs lieux ont été référencés par SEDILLO CONSEIL.
Le lieu exact vous sera communiqué dans le document de convocation.
Méthodes et moyens pédagogiques
La pédagogie est axée sur l’interactivité du groupe et le partage de ses expériences. Elle alterne la présentation d’exposés théoriques, de séquences de découverte, de travaux individuels ou collectifs et d’études de cas suivies d’analyses en commun.
Les méthodes pédagogiques mises en place permettent l’amélioration effective et progressive dans la pratique professionnelle des participants.
Documents pédagogiques remis aux stagiaires
Documents de travail remis à chaque participant en début de séance.
Support des cas pratiques (questions / réponses).
Matériels utilisés
Un vidéo projecteur, un paperboard, feutres, des post-it*, des jeux de carte.
Modalités d’évaluation de la formation
- Tour de table pour connaître les attentes des apprenants
- Une auto-évaluation et un Quizz sont effectués en début et en fin de formation
- Un questionnaire de satisfaction « à chaud » portant sur l’évaluation de la formation (connaissances acquises /adéquation des objectifs aux attentes / degré de difficulté / caractère concret pour une application immédiate en situation professionnelle), sur la qualité de l’animation et de l’organisation est complété par les participants lors de la synthèse de la formation
- Un questionnaire « à froid » est adressé à l’apprenant (et à l’employeur si applicable) 2 mois après la formation afin d’accueillir un retour sur la mise en pratique de la formation
- Une attestation de fin de formation sera délivrée à l’issue de la formation
- Signature d’une feuille d'émargement par demi-journée de formation
Modalités de suivi administratif de la formation
- Signature d’une feuille d’émargement par demi-journée de formation
- Une attestation de fin de formation sera délivrée à l’issue de la formation
Modalités d'accessibilité aux personnes en situation de handicap
Selon le handicap identifié lors de l’analyse des besoins, la formation sera adaptée sur le plan matériel, horaire ou méthode pédagogique. La plupart de nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. SEDILLO CONSEIL se fera accompagner par l’Agefiph, si besoin, pour adapter au mieux la formation. Dans le cas où SEDILLO CONSEIL ne serait pas en mesure de s’adapter à votre handicap, nous nous chargeons de vous orienter vers un autre organisme de formation plus adapté (Agefiph). Dans le cas où les locaux d’un de nos lieux de formation référencés ne seraient pas accessibles, la formation en distanciel vous sera proposée ou un autre lieu de formation sera trouvé, à proximité de votre domicile.
Nous contacter par mail à : contact@sedillo-conseil.fr
Tarifs et éléments de prise en charge
Tarifs : 359 euros HT la journée par personne
Déjeuner non inclus.
Possibilité de prise en charge selon modalités, sous conditions, par les organismes financeurs.