Gestion des conflits
à l’officine
Les clefs pour gérer les conflits avec ses patients et au sein de son équipe
(2 jours - formation structurée à partir des profils comportementaux des participants - Intelli7® et l’étude de cas réels)
Objectifs
Former le pharmacien titulaire, adjoint(e), préparateur(trice) en pharmacie ou futur installé(e) aux problématiques de la gestion des conflits spécifiques à l’officine.
La formation vise à offrir un ensemble de connaissances et de compétences permettant les points suivants :
- Identifier les signaux à risques de conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
- Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.
Public visé
Prérequis
En amont
Durée de la formation
Formateur
Patrick SEDILLO, Docteur en Pharmacie.
Méthodes et moyens pédagogiques
La pédagogie est axée sur l’interactivité du groupe et le partage de ses expériences. Elle alterne la présentation d’exposés théoriques, de séquences de découverte, de travaux individuels ou collectifs et d’études de cas suivies d’analyses en commun.
Les méthodes pédagogiques mises en place permettent l’amélioration effective et progressive dans la pratique professionnelle des participants.
Documents remis aux stagiaires
Documents de travail remis à chaque participant en début de séance.
Support des cas pratiques (questions / réponses).
Modalités d’accessibilité aux personnes handicapées
Nous contacter par mail à : contact@sedillo-conseil.fr
Tarifs et éléments de prise en charge
Tarifs : 359 € HT la journée par personne.
Déjeuners non inclus.
Possibilité de prise en charge selon modalités, sous conditions, par les organismes financeurs.
